Kompetansemål

Oversikt over LK20-kompetansemål dekket i Salg, service og reiseliv VG1

Kilde: Kompetansemål fra læreplanverket LK20 (Utdanningsdirektoratet, udir.no).

24 kompetansemål55 av 55 kapitler har kompetansemål

Alle kompetansemål

•selge et produkt og gjøre rede for salgsprosessen

1.1Introduksjon til salgsprosessen 1.2Kommunikasjon i salg 1.3Behovsavdekking og rådgivende salg 1.4Innvendingsbehandling og avslutning 1.5Mersalg og kryssalg 1.6Ettermarked og kundeoppfølging

•vurdere sentrale konkurransevirkemidler i sammenheng med profilen og lønnsomheten til virksomheter

1.5Mersalg og kryssalg 3.1Grunnleggende markedsføring 3.7Merkevarebygging og profil

•reflektere over ulike former for relasjonsbygging og forklare betydningen av nettverk

1.6Ettermarked og kundeoppfølging 2.7Relasjonsbygging og nettverk 5.6Destinasjonsutvikling 8.6Prosjektarbeid og samarbeid

•kjenne til og ta i bruk gjeldende regelverk for markedsføring og salg

1.7Regelverk for salg 3.6Regelverk for markedsføring 4.3Digitale betalingsløsninger og sikkerhet

•beskrive administrative funksjoner og rutiner i en virksomhet og drøfte hvordan disse påvirker kvaliteten og servicenivået

2.1Hva er god service?5.2Overnatting og servering 6.7Administrative funksjoner og kvalitet

•planlegge og gjennomføre et arrangement og gjøre rede for betydningen av vertskapsrollen

2.2Vertskapsrollen 2.6Planlegging og gjennomføring av arrangement 5.2Overnatting og servering

•utforske hvordan ulik kultur og bakgrunn påvirker kommunikasjon og kundebehandling, og ta hensyn til dette i møte med kunder og gjester

2.3Kundebehandling i praksis 7.1Kulturforståelse i servicenæringen 7.2Mangfold som ressurs

•håndtere klager og beskrive tiltak som forebygger konflikter

2.4Klagebehandling og konflikthåndtering

•gjøre rede for hvilken rolle servicemedarbeideren har i konflikt- og nødssituasjoner

2.5Servicemedarbeiderens rolle i nødssituasjoner

•analysere forbrukeratferd i sammenheng med segmentering av målgrupper

3.2Forbrukeratferd og målgrupper 4.6Dataanalyse og kundedata 5.7Markedsføring av reiselivsprodukter

•lage en enkel markedsplan og gjøre rede for valg av mål og virkemiddel

3.3Markedsplan og strategi 5.6Destinasjonsutvikling

•lage en markedsføringskampanje og gjøre rede for valg av virkemidler

3.4Markedsføringskampanjer 3.5Kommunikasjon og reklameutforming 4.2Sosiale medier som markedskanal 4.5Søkemotoroptimalisering og nettsynlighet 5.7Markedsføring av reiselivsprodukter

•utforske hvordan teknologi og endringer i forbrukeratferd påvirker salg og servicerollen, og presentere tiltak og markedsføringsstrategier

4.1Introduksjon til digital handel 4.2Sosiale medier som markedskanal 4.3Digitale betalingsløsninger og sikkerhet 4.4Digital kundeservice og chatbots 4.6Dataanalyse og kundedata 5.5Internasjonalt reiseliv og trender 8.7Teknologi og fremtidens servicenæring

•beskrive vareflyt og kvalitet i verdikjeden og vurdere dilemmaer knyttet til lønnsomhet og bærekraftig utvikling

5.1Reiselivsnæringen i Norge 5.3Transport og reiselivsopplevelser 5.4Bærekraftig reiseliv 6.4Verdikjeden og bærekraftig utvikling

•reflektere over etiske dilemmaer i servicenæringen og vurdere virkemidler som kan fremme etiske og bærekraftige valg

5.4Bærekraftig reiseliv 7.3Etiske dilemmaer i servicenæringen 8.4Bærekraftig innovasjon

•forklare og føre et enkelt regnskap, utarbeide budsjett og vurdere lønnsomheten

6.1Grunnleggende økonomi for servicenæringen 6.2Budsjett og regnskap

•vurdere, kalkulere og tilpasse pris på et produkt med tanke på kostnader og markedssituasjon

6.3Prissetting og kalkulasjon

•gjøre rede for regler og lovverk som er relevante for servicenæringen, og forklare hvordan de regulerer drift av virksomheter

6.5Lover og regler for drift av virksomhet

•beskrive ansvarsfordeling og hva de ulike rollene i en virksomhet innebærer, og utarbeide og presentere et organisasjonskart

6.6Organisering og roller i virksomheten

•gjøre rede for og vurdere hvordan partene i arbeidslivet samarbeider for å utvikle et bedre arbeidsliv

7.4Arbeidslivets parter og samarbeid 8.6Prosjektarbeid og samarbeid

•gjennomføre og dokumentere arbeid i samsvar med gjeldende regelverk for helse, miljø og sikkerhet

7.5HMS i servicenæringen

•gjennomføre en enkel risikovurdering og presentere tiltak som forebygger uønskede hendelser

7.6Risikovurdering og forebygging

•følge en beredskapsplan og gjøre rede for funksjonen og formålet med beredskapsplaner

7.7Beredskap og beredskapsplaner

•utvikle en forretningsidé og vurdere den i lys av bærekraftig utvikling

8.1Hva er innovasjon og entreprenørskap?8.2Fra idé til forretningsidé 8.3Forretningsmodell og verdiskaping 8.4Bærekraftig innovasjon 8.5Presentasjon og pitch

Kapitler med kompetansemål

1Seksjon 1

1.1Introduksjon til salgsprosessen

selge et produkt og gjøre rede for salgsprosessen

1.2Kommunikasjon i salg

selge et produkt og gjøre rede for salgsprosessen

1.3Behovsavdekking og rådgivende salg

selge et produkt og gjøre rede for salgsprosessen

1.4Innvendingsbehandling og avslutning

selge et produkt og gjøre rede for salgsprosessen

1.5Mersalg og kryssalg

selge et produkt og gjøre rede for salgsprosessen
vurdere sentrale konkurransevirkemidler i sammenheng med profilen og lønnsomheten til virksomheter

1.6Ettermarked og kundeoppfølging

selge et produkt og gjøre rede for salgsprosessen
reflektere over ulike former for relasjonsbygging og forklare betydningen av nettverk

1.7Regelverk for salg

kjenne til og ta i bruk gjeldende regelverk for markedsføring og salg

2Seksjon 2

2.1Hva er god service?

beskrive administrative funksjoner og rutiner i en virksomhet og drøfte hvordan disse påvirker kvaliteten og servicenivået

2.2Vertskapsrollen

planlegge og gjennomføre et arrangement og gjøre rede for betydningen av vertskapsrollen

2.3Kundebehandling i praksis

utforske hvordan ulik kultur og bakgrunn påvirker kommunikasjon og kundebehandling, og ta hensyn til dette i møte med kunder og gjester

2.4Klagebehandling og konflikthåndtering

håndtere klager og beskrive tiltak som forebygger konflikter

2.5Servicemedarbeiderens rolle i nødssituasjoner

gjøre rede for hvilken rolle servicemedarbeideren har i konflikt- og nødssituasjoner

2.6Planlegging og gjennomføring av arrangement

planlegge og gjennomføre et arrangement og gjøre rede for betydningen av vertskapsrollen

2.7Relasjonsbygging og nettverk

reflektere over ulike former for relasjonsbygging og forklare betydningen av nettverk

3Seksjon 3

3.1Grunnleggende markedsføring

vurdere sentrale konkurransevirkemidler i sammenheng med profilen og lønnsomheten til virksomheter

3.2Forbrukeratferd og målgrupper

analysere forbrukeratferd i sammenheng med segmentering av målgrupper

3.3Markedsplan og strategi

lage en enkel markedsplan og gjøre rede for valg av mål og virkemiddel

3.4Markedsføringskampanjer

lage en markedsføringskampanje og gjøre rede for valg av virkemidler

3.5Kommunikasjon og reklameutforming

lage en markedsføringskampanje og gjøre rede for valg av virkemidler

3.6Regelverk for markedsføring

kjenne til og ta i bruk gjeldende regelverk for markedsføring og salg

3.7Merkevarebygging og profil

vurdere sentrale konkurransevirkemidler i sammenheng med profilen og lønnsomheten til virksomheter

4Seksjon 4

4.1Introduksjon til digital handel

utforske hvordan teknologi og endringer i forbrukeratferd påvirker salg og servicerollen, og presentere tiltak og markedsføringsstrategier

4.2Sosiale medier som markedskanal

lage en markedsføringskampanje og gjøre rede for valg av virkemidler
utforske hvordan teknologi og endringer i forbrukeratferd påvirker salg og servicerollen, og presentere tiltak og markedsføringsstrategier

4.3Digitale betalingsløsninger og sikkerhet

kjenne til og ta i bruk gjeldende regelverk for markedsføring og salg
utforske hvordan teknologi og endringer i forbrukeratferd påvirker salg og servicerollen, og presentere tiltak og markedsføringsstrategier

4.4Digital kundeservice og chatbots

utforske hvordan teknologi og endringer i forbrukeratferd påvirker salg og servicerollen, og presentere tiltak og markedsføringsstrategier

4.5Søkemotoroptimalisering og nettsynlighet

lage en markedsføringskampanje og gjøre rede for valg av virkemidler

4.6Dataanalyse og kundedata

analysere forbrukeratferd i sammenheng med segmentering av målgrupper
utforske hvordan teknologi og endringer i forbrukeratferd påvirker salg og servicerollen, og presentere tiltak og markedsføringsstrategier

5Seksjon 5

5.1Reiselivsnæringen i Norge

beskrive vareflyt og kvalitet i verdikjeden og vurdere dilemmaer knyttet til lønnsomhet og bærekraftig utvikling

5.2Overnatting og servering

planlegge og gjennomføre et arrangement og gjøre rede for betydningen av vertskapsrollen
beskrive administrative funksjoner og rutiner i en virksomhet og drøfte hvordan disse påvirker kvaliteten og servicenivået

5.3Transport og reiselivsopplevelser

beskrive vareflyt og kvalitet i verdikjeden og vurdere dilemmaer knyttet til lønnsomhet og bærekraftig utvikling

5.4Bærekraftig reiseliv

beskrive vareflyt og kvalitet i verdikjeden og vurdere dilemmaer knyttet til lønnsomhet og bærekraftig utvikling
reflektere over etiske dilemmaer i servicenæringen og vurdere virkemidler som kan fremme etiske og bærekraftige valg

5.5Internasjonalt reiseliv og trender

utforske hvordan teknologi og endringer i forbrukeratferd påvirker salg og servicerollen, og presentere tiltak og markedsføringsstrategier

5.6Destinasjonsutvikling

lage en enkel markedsplan og gjøre rede for valg av mål og virkemiddel
reflektere over ulike former for relasjonsbygging og forklare betydningen av nettverk

5.7Markedsføring av reiselivsprodukter

lage en markedsføringskampanje og gjøre rede for valg av virkemidler
analysere forbrukeratferd i sammenheng med segmentering av målgrupper

6Seksjon 6

6.1Grunnleggende økonomi for servicenæringen

forklare og føre et enkelt regnskap, utarbeide budsjett og vurdere lønnsomheten

6.2Budsjett og regnskap

forklare og føre et enkelt regnskap, utarbeide budsjett og vurdere lønnsomheten

6.3Prissetting og kalkulasjon

vurdere, kalkulere og tilpasse pris på et produkt med tanke på kostnader og markedssituasjon

6.4Verdikjeden og bærekraftig utvikling

beskrive vareflyt og kvalitet i verdikjeden og vurdere dilemmaer knyttet til lønnsomhet og bærekraftig utvikling

6.5Lover og regler for drift av virksomhet

gjøre rede for regler og lovverk som er relevante for servicenæringen, og forklare hvordan de regulerer drift av virksomheter

6.6Organisering og roller i virksomheten

beskrive ansvarsfordeling og hva de ulike rollene i en virksomhet innebærer, og utarbeide og presentere et organisasjonskart

6.7Administrative funksjoner og kvalitet

beskrive administrative funksjoner og rutiner i en virksomhet og drøfte hvordan disse påvirker kvaliteten og servicenivået

7Seksjon 7

7.1Kulturforståelse i servicenæringen

utforske hvordan ulik kultur og bakgrunn påvirker kommunikasjon og kundebehandling, og ta hensyn til dette i møte med kunder og gjester

7.2Mangfold som ressurs

utforske hvordan ulik kultur og bakgrunn påvirker kommunikasjon og kundebehandling, og ta hensyn til dette i møte med kunder og gjester

7.3Etiske dilemmaer i servicenæringen

reflektere over etiske dilemmaer i servicenæringen og vurdere virkemidler som kan fremme etiske og bærekraftige valg

7.4Arbeidslivets parter og samarbeid

gjøre rede for og vurdere hvordan partene i arbeidslivet samarbeider for å utvikle et bedre arbeidsliv

7.5HMS i servicenæringen

gjennomføre og dokumentere arbeid i samsvar med gjeldende regelverk for helse, miljø og sikkerhet

7.6Risikovurdering og forebygging

gjennomføre en enkel risikovurdering og presentere tiltak som forebygger uønskede hendelser

7.7Beredskap og beredskapsplaner

følge en beredskapsplan og gjøre rede for funksjonen og formålet med beredskapsplaner

8Seksjon 8

8.1Hva er innovasjon og entreprenørskap?

utvikle en forretningsidé og vurdere den i lys av bærekraftig utvikling

8.2Fra idé til forretningsidé

utvikle en forretningsidé og vurdere den i lys av bærekraftig utvikling

8.3Forretningsmodell og verdiskaping

utvikle en forretningsidé og vurdere den i lys av bærekraftig utvikling

8.4Bærekraftig innovasjon

utvikle en forretningsidé og vurdere den i lys av bærekraftig utvikling
reflektere over etiske dilemmaer i servicenæringen og vurdere virkemidler som kan fremme etiske og bærekraftige valg

8.5Presentasjon og pitch

utvikle en forretningsidé og vurdere den i lys av bærekraftig utvikling

8.6Prosjektarbeid og samarbeid

reflektere over ulike former for relasjonsbygging og forklare betydningen av nettverk
gjøre rede for og vurdere hvordan partene i arbeidslivet samarbeider for å utvikle et bedre arbeidsliv

8.7Teknologi og fremtidens servicenæring

utforske hvordan teknologi og endringer i forbrukeratferd påvirker salg og servicerollen, og presentere tiltak og markedsføringsstrategier

Tilbake til Salg, service og reiseliv VG1