Salg, service og reiseliv VG1

Salg, service og reiseliv VG1
Se kompetansemål (LK20)Flashcards (80 definisjoner)Eksamenstrening

Kapittel 1: Seksjon 1

7 delkapitler · ca. 4 t 35 min

Introduksjon til salgsprosessen
1.1
Introduksjon til salgsprosessen
435m
Lesevennlig versjon
Kommunikasjon i salg
1.2
Kommunikasjon i salg
540m
Lesevennlig versjon
Behovsavdekking og rådgivende salg
1.3
Behovsavdekking og rådgivende salg
545m
Lesevennlig versjon
Innvendingsbehandling og avslutning
1.4
Innvendingsbehandling og avslutning
440m
Lesevennlig versjon
Mersalg og kryssalg
1.5
Mersalg og kryssalg
435m
Lesevennlig versjon
Ettermarked og kundeoppfølging
1.6
Ettermarked og kundeoppfølging
335m
Lesevennlig versjon
Regelverk for salg
1.7
Regelverk for salg
545m
Lesevennlig versjon

Kapittel 2: Seksjon 2

7 delkapitler · ca. 5 t 5 min

Hva er god service?
2.1
Hva er god service?
435m
Lesevennlig versjon
Vertskapsrollen
2.2
Vertskapsrollen
540m
Lesevennlig versjon
Kundebehandling i praksis
2.3
Kundebehandling i praksis
650m
Lesevennlig versjon
Klagebehandling og konflikthåndtering
2.4
Klagebehandling og konflikthåndtering
545m
Lesevennlig versjon
Servicemedarbeiderens rolle i nødssituasjoner
2.5
Servicemedarbeiderens rolle i nødssituasjoner
540m
Lesevennlig versjon
Planlegging og gjennomføring av arrangement
2.6
Planlegging og gjennomføring av arrangement
660m
Lesevennlig versjon
Relasjonsbygging og nettverk
2.7
Relasjonsbygging og nettverk
435m
Lesevennlig versjon

Kapittel 3: Seksjon 3

7 delkapitler · ca. 5 t 10 min

Grunnleggende markedsføring
3.1
Grunnleggende markedsføring
440m
Lesevennlig versjon
Forbrukeratferd og målgrupper
3.2
Forbrukeratferd og målgrupper
545m
Lesevennlig versjon
Markedsplan og strategi
3.3
Markedsplan og strategi
550m
Lesevennlig versjon
Markedsføringskampanjer
3.4
Markedsføringskampanjer
650m
Lesevennlig versjon
Kommunikasjon og reklameutforming
3.5
Kommunikasjon og reklameutforming
545m
Lesevennlig versjon
Regelverk for markedsføring
3.6
Regelverk for markedsføring
440m
Lesevennlig versjon
Merkevarebygging og profil
3.7
Merkevarebygging og profil
540m
Lesevennlig versjon

Kapittel 4: Seksjon 4

6 delkapitler · ca. 4 t 10 min

Introduksjon til digital handel
4.1
Introduksjon til digital handel
435m
Lesevennlig versjon
Sosiale medier som markedskanal
4.2
Sosiale medier som markedskanal
545m
Lesevennlig versjon
Digitale betalingsløsninger og sikkerhet
4.3
Digitale betalingsløsninger og sikkerhet
440m
Lesevennlig versjon
Digital kundeservice og chatbots
4.4
Digital kundeservice og chatbots
440m
Lesevennlig versjon
Søkemotoroptimalisering og nettsynlighet
4.5
Søkemotoroptimalisering og nettsynlighet
545m
Lesevennlig versjon
Dataanalyse og kundedata
4.6
Dataanalyse og kundedata
545m
Lesevennlig versjon

Kapittel 5: Seksjon 5

7 delkapitler · ca. 4 t 50 min

Reiselivsnæringen i Norge
5.1
Reiselivsnæringen i Norge
540m
Lesevennlig versjon
Overnatting og servering
5.2
Overnatting og servering
540m
Lesevennlig versjon
Transport og reiselivsopplevelser
5.3
Transport og reiselivsopplevelser
535m
Lesevennlig versjon
Bærekraftig reiseliv
5.4
Bærekraftig reiseliv
545m
Lesevennlig versjon
Internasjonalt reiseliv og trender
5.5
Internasjonalt reiseliv og trender
540m
Lesevennlig versjon
Destinasjonsutvikling
5.6
Destinasjonsutvikling
545m
Lesevennlig versjon
Markedsføring av reiselivsprodukter
5.7
Markedsføring av reiselivsprodukter
545m
Lesevennlig versjon

Kapittel 6: Seksjon 6

7 delkapitler · ca. 5 t 20 min

Grunnleggende økonomi for servicenæringen
6.1
Grunnleggende økonomi for servicenæringen
545m
Lesevennlig versjon
Budsjett og regnskap
6.2
Budsjett og regnskap
555m
Lesevennlig versjon
Prissetting og kalkulasjon
6.3
Prissetting og kalkulasjon
550m
Lesevennlig versjon
Verdikjeden og bærekraftig utvikling
6.4
Verdikjeden og bærekraftig utvikling
545m
Lesevennlig versjon
Lover og regler for drift av virksomhet
6.5
Lover og regler for drift av virksomhet
545m
Lesevennlig versjon
Organisering og roller i virksomheten
6.6
Organisering og roller i virksomheten
540m
Lesevennlig versjon
Administrative funksjoner og kvalitet
6.7
Administrative funksjoner og kvalitet
640m
Lesevennlig versjon

Kapittel 7: Seksjon 7

7 delkapitler · ca. 4 t 45 min

Kulturforståelse i servicenæringen
7.1
Kulturforståelse i servicenæringen
540m
Lesevennlig versjon
Mangfold som ressurs
7.2
Mangfold som ressurs
535m
Lesevennlig versjon
Etiske dilemmaer i servicenæringen
7.3
Etiske dilemmaer i servicenæringen
545m
Lesevennlig versjon
Arbeidslivets parter og samarbeid
7.4
Arbeidslivets parter og samarbeid
540m
Lesevennlig versjon
HMS i servicenæringen
7.5
HMS i servicenæringen
545m
Lesevennlig versjon
Risikovurdering og forebygging
7.6
Risikovurdering og forebygging
540m
Lesevennlig versjon
Beredskap og beredskapsplaner
7.7
Beredskap og beredskapsplaner
540m
Lesevennlig versjon

Kapittel 8: Seksjon 8

7 delkapitler · ca. 5 t 5 min

Hva er innovasjon og entreprenørskap?
8.1
Hva er innovasjon og entreprenørskap?
535m
Lesevennlig versjon
Fra idé til forretningsidé
8.2
Fra idé til forretningsidé
550m
Lesevennlig versjon
Forretningsmodell og verdiskaping
8.3
Forretningsmodell og verdiskaping
550m
Lesevennlig versjon
Bærekraftig innovasjon
8.4
Bærekraftig innovasjon
545m
Lesevennlig versjon
Presentasjon og pitch
8.5
Presentasjon og pitch
540m
Lesevennlig versjon
Prosjektarbeid og samarbeid
8.6
Prosjektarbeid og samarbeid
545m
Lesevennlig versjon
Teknologi og fremtidens servicenæring
8.7
Teknologi og fremtidens servicenæring
540m
Lesevennlig versjon