Lærebøker
Python
GeoGebra
Hoderegning
Test deg selv
Lærebøker
Quiz
Bøker
Salg, service og reiseliv VG1
Kompetansemål
Kompetansemål
Oversikt over LK20-kompetansemål dekket i Salg, service og reiseliv VG1
24 kompetansemål
55 av 55 kapitler har kompetansemål
Alle kompetansemål
•
selge et produkt og gjøre rede for salgsprosessen
1.1
Introduksjon til salgsprosessen
1.2
Kommunikasjon i salg
1.3
Behovsavdekking og rådgivende salg
1.4
Innvendingsbehandling og avslutning
1.5
Mersalg og kryssalg
1.6
Ettermarked og kundeoppfølging
•
vurdere sentrale konkurransevirkemidler i sammenheng med profilen og lønnsomheten til virksomheter
1.5
Mersalg og kryssalg
3.1
Grunnleggende markedsføring
3.7
Merkevarebygging og profil
•
reflektere over ulike former for relasjonsbygging og forklare betydningen av nettverk
1.6
Ettermarked og kundeoppfølging
2.7
Relasjonsbygging og nettverk
5.6
Destinasjonsutvikling
8.6
Prosjektarbeid og samarbeid
•
kjenne til og ta i bruk gjeldende regelverk for markedsføring og salg
1.7
Regelverk for salg
3.6
Regelverk for markedsføring
4.3
Digitale betalingsløsninger og sikkerhet
•
beskrive administrative funksjoner og rutiner i en virksomhet og drøfte hvordan disse påvirker kvaliteten og servicenivået
2.1
Hva er god service?
5.2
Overnatting og servering
6.7
Administrative funksjoner og kvalitet
•
planlegge og gjennomføre et arrangement og gjøre rede for betydningen av vertskapsrollen
2.2
Vertskapsrollen
2.6
Planlegging og gjennomføring av arrangement
5.2
Overnatting og servering
•
utforske hvordan ulik kultur og bakgrunn påvirker kommunikasjon og kundebehandling, og ta hensyn til dette i møte med kunder og gjester
2.3
Kundebehandling i praksis
7.1
Kulturforståelse i servicenæringen
7.2
Mangfold som ressurs
•
håndtere klager og beskrive tiltak som forebygger konflikter
2.4
Klagebehandling og konflikthåndtering
•
gjøre rede for hvilken rolle servicemedarbeideren har i konflikt- og nødssituasjoner
2.5
Servicemedarbeiderens rolle i nødssituasjoner
•
analysere forbrukeratferd i sammenheng med segmentering av målgrupper
3.2
Forbrukeratferd og målgrupper
4.6
Dataanalyse og kundedata
5.7
Markedsføring av reiselivsprodukter
•
lage en enkel markedsplan og gjøre rede for valg av mål og virkemiddel
3.3
Markedsplan og strategi
5.6
Destinasjonsutvikling
•
lage en markedsføringskampanje og gjøre rede for valg av virkemidler
3.4
Markedsføringskampanjer
3.5
Kommunikasjon og reklameutforming
4.2
Sosiale medier som markedskanal
4.5
Søkemotoroptimalisering og nettsynlighet
5.7
Markedsføring av reiselivsprodukter
•
utforske hvordan teknologi og endringer i forbrukeratferd påvirker salg og servicerollen, og presentere tiltak og markedsføringsstrategier
4.1
Introduksjon til digital handel
4.2
Sosiale medier som markedskanal
4.3
Digitale betalingsløsninger og sikkerhet
4.4
Digital kundeservice og chatbots
4.6
Dataanalyse og kundedata
5.5
Internasjonalt reiseliv og trender
8.7
Teknologi og fremtidens servicenæring
•
beskrive vareflyt og kvalitet i verdikjeden og vurdere dilemmaer knyttet til lønnsomhet og bærekraftig utvikling
5.1
Reiselivsnæringen i Norge
5.3
Transport og reiselivsopplevelser
5.4
Bærekraftig reiseliv
6.4
Verdikjeden og bærekraftig utvikling
•
reflektere over etiske dilemmaer i servicenæringen og vurdere virkemidler som kan fremme etiske og bærekraftige valg
5.4
Bærekraftig reiseliv
7.3
Etiske dilemmaer i servicenæringen
8.4
Bærekraftig innovasjon
•
forklare og føre et enkelt regnskap, utarbeide budsjett og vurdere lønnsomheten
6.1
Grunnleggende økonomi for servicenæringen
6.2
Budsjett og regnskap
•
vurdere, kalkulere og tilpasse pris på et produkt med tanke på kostnader og markedssituasjon
6.3
Prissetting og kalkulasjon
•
gjøre rede for regler og lovverk som er relevante for servicenæringen, og forklare hvordan de regulerer drift av virksomheter
6.5
Lover og regler for drift av virksomhet
•
beskrive ansvarsfordeling og hva de ulike rollene i en virksomhet innebærer, og utarbeide og presentere et organisasjonskart
6.6
Organisering og roller i virksomheten
•
gjøre rede for og vurdere hvordan partene i arbeidslivet samarbeider for å utvikle et bedre arbeidsliv
7.4
Arbeidslivets parter og samarbeid
8.6
Prosjektarbeid og samarbeid
•
gjennomføre og dokumentere arbeid i samsvar med gjeldende regelverk for helse, miljø og sikkerhet
7.5
HMS i servicenæringen
•
gjennomføre en enkel risikovurdering og presentere tiltak som forebygger uønskede hendelser
7.6
Risikovurdering og forebygging
•
følge en beredskapsplan og gjøre rede for funksjonen og formålet med beredskapsplaner
7.7
Beredskap og beredskapsplaner
•
utvikle en forretningsidé og vurdere den i lys av bærekraftig utvikling
8.1
Hva er innovasjon og entreprenørskap?
8.2
Fra idé til forretningsidé
8.3
Forretningsmodell og verdiskaping
8.4
Bærekraftig innovasjon
8.5
Presentasjon og pitch
Kapitler med kompetansemål
1
Seksjon 1
1.1
Introduksjon til salgsprosessen
selge et produkt og gjøre rede for salgsprosessen
1.2
Kommunikasjon i salg
selge et produkt og gjøre rede for salgsprosessen
1.3
Behovsavdekking og rådgivende salg
selge et produkt og gjøre rede for salgsprosessen
1.4
Innvendingsbehandling og avslutning
selge et produkt og gjøre rede for salgsprosessen
1.5
Mersalg og kryssalg
selge et produkt og gjøre rede for salgsprosessen
vurdere sentrale konkurransevirkemidler i sammenheng med profilen og lønnsomheten til virksomheter
1.6
Ettermarked og kundeoppfølging
selge et produkt og gjøre rede for salgsprosessen
reflektere over ulike former for relasjonsbygging og forklare betydningen av nettverk
1.7
Regelverk for salg
kjenne til og ta i bruk gjeldende regelverk for markedsføring og salg
2
Seksjon 2
2.1
Hva er god service?
beskrive administrative funksjoner og rutiner i en virksomhet og drøfte hvordan disse påvirker kvaliteten og servicenivået
2.2
Vertskapsrollen
planlegge og gjennomføre et arrangement og gjøre rede for betydningen av vertskapsrollen
2.3
Kundebehandling i praksis
utforske hvordan ulik kultur og bakgrunn påvirker kommunikasjon og kundebehandling, og ta hensyn til dette i møte med kunder og gjester
2.4
Klagebehandling og konflikthåndtering
håndtere klager og beskrive tiltak som forebygger konflikter
2.5
Servicemedarbeiderens rolle i nødssituasjoner
gjøre rede for hvilken rolle servicemedarbeideren har i konflikt- og nødssituasjoner
2.6
Planlegging og gjennomføring av arrangement
planlegge og gjennomføre et arrangement og gjøre rede for betydningen av vertskapsrollen
2.7
Relasjonsbygging og nettverk
reflektere over ulike former for relasjonsbygging og forklare betydningen av nettverk
3
Seksjon 3
3.1
Grunnleggende markedsføring
vurdere sentrale konkurransevirkemidler i sammenheng med profilen og lønnsomheten til virksomheter
3.2
Forbrukeratferd og målgrupper
analysere forbrukeratferd i sammenheng med segmentering av målgrupper
3.3
Markedsplan og strategi
lage en enkel markedsplan og gjøre rede for valg av mål og virkemiddel
3.4
Markedsføringskampanjer
lage en markedsføringskampanje og gjøre rede for valg av virkemidler
3.5
Kommunikasjon og reklameutforming
lage en markedsføringskampanje og gjøre rede for valg av virkemidler
3.6
Regelverk for markedsføring
kjenne til og ta i bruk gjeldende regelverk for markedsføring og salg
3.7
Merkevarebygging og profil
vurdere sentrale konkurransevirkemidler i sammenheng med profilen og lønnsomheten til virksomheter
4
Seksjon 4
4.1
Introduksjon til digital handel
utforske hvordan teknologi og endringer i forbrukeratferd påvirker salg og servicerollen, og presentere tiltak og markedsføringsstrategier
4.2
Sosiale medier som markedskanal
lage en markedsføringskampanje og gjøre rede for valg av virkemidler
utforske hvordan teknologi og endringer i forbrukeratferd påvirker salg og servicerollen, og presentere tiltak og markedsføringsstrategier
4.3
Digitale betalingsløsninger og sikkerhet
kjenne til og ta i bruk gjeldende regelverk for markedsføring og salg
utforske hvordan teknologi og endringer i forbrukeratferd påvirker salg og servicerollen, og presentere tiltak og markedsføringsstrategier
4.4
Digital kundeservice og chatbots
utforske hvordan teknologi og endringer i forbrukeratferd påvirker salg og servicerollen, og presentere tiltak og markedsføringsstrategier
4.5
Søkemotoroptimalisering og nettsynlighet
lage en markedsføringskampanje og gjøre rede for valg av virkemidler
4.6
Dataanalyse og kundedata
analysere forbrukeratferd i sammenheng med segmentering av målgrupper
utforske hvordan teknologi og endringer i forbrukeratferd påvirker salg og servicerollen, og presentere tiltak og markedsføringsstrategier
5
Seksjon 5
5.1
Reiselivsnæringen i Norge
beskrive vareflyt og kvalitet i verdikjeden og vurdere dilemmaer knyttet til lønnsomhet og bærekraftig utvikling
5.2
Overnatting og servering
planlegge og gjennomføre et arrangement og gjøre rede for betydningen av vertskapsrollen
beskrive administrative funksjoner og rutiner i en virksomhet og drøfte hvordan disse påvirker kvaliteten og servicenivået
5.3
Transport og reiselivsopplevelser
beskrive vareflyt og kvalitet i verdikjeden og vurdere dilemmaer knyttet til lønnsomhet og bærekraftig utvikling
5.4
Bærekraftig reiseliv
beskrive vareflyt og kvalitet i verdikjeden og vurdere dilemmaer knyttet til lønnsomhet og bærekraftig utvikling
reflektere over etiske dilemmaer i servicenæringen og vurdere virkemidler som kan fremme etiske og bærekraftige valg
5.5
Internasjonalt reiseliv og trender
utforske hvordan teknologi og endringer i forbrukeratferd påvirker salg og servicerollen, og presentere tiltak og markedsføringsstrategier
5.6
Destinasjonsutvikling
lage en enkel markedsplan og gjøre rede for valg av mål og virkemiddel
reflektere over ulike former for relasjonsbygging og forklare betydningen av nettverk
5.7
Markedsføring av reiselivsprodukter
lage en markedsføringskampanje og gjøre rede for valg av virkemidler
analysere forbrukeratferd i sammenheng med segmentering av målgrupper
6
Seksjon 6
6.1
Grunnleggende økonomi for servicenæringen
forklare og føre et enkelt regnskap, utarbeide budsjett og vurdere lønnsomheten
6.2
Budsjett og regnskap
forklare og føre et enkelt regnskap, utarbeide budsjett og vurdere lønnsomheten
6.3
Prissetting og kalkulasjon
vurdere, kalkulere og tilpasse pris på et produkt med tanke på kostnader og markedssituasjon
6.4
Verdikjeden og bærekraftig utvikling
beskrive vareflyt og kvalitet i verdikjeden og vurdere dilemmaer knyttet til lønnsomhet og bærekraftig utvikling
6.5
Lover og regler for drift av virksomhet
gjøre rede for regler og lovverk som er relevante for servicenæringen, og forklare hvordan de regulerer drift av virksomheter
6.6
Organisering og roller i virksomheten
beskrive ansvarsfordeling og hva de ulike rollene i en virksomhet innebærer, og utarbeide og presentere et organisasjonskart
6.7
Administrative funksjoner og kvalitet
beskrive administrative funksjoner og rutiner i en virksomhet og drøfte hvordan disse påvirker kvaliteten og servicenivået
7
Seksjon 7
7.1
Kulturforståelse i servicenæringen
utforske hvordan ulik kultur og bakgrunn påvirker kommunikasjon og kundebehandling, og ta hensyn til dette i møte med kunder og gjester
7.2
Mangfold som ressurs
utforske hvordan ulik kultur og bakgrunn påvirker kommunikasjon og kundebehandling, og ta hensyn til dette i møte med kunder og gjester
7.3
Etiske dilemmaer i servicenæringen
reflektere over etiske dilemmaer i servicenæringen og vurdere virkemidler som kan fremme etiske og bærekraftige valg
7.4
Arbeidslivets parter og samarbeid
gjøre rede for og vurdere hvordan partene i arbeidslivet samarbeider for å utvikle et bedre arbeidsliv
7.5
HMS i servicenæringen
gjennomføre og dokumentere arbeid i samsvar med gjeldende regelverk for helse, miljø og sikkerhet
7.6
Risikovurdering og forebygging
gjennomføre en enkel risikovurdering og presentere tiltak som forebygger uønskede hendelser
7.7
Beredskap og beredskapsplaner
følge en beredskapsplan og gjøre rede for funksjonen og formålet med beredskapsplaner
8
Seksjon 8
8.1
Hva er innovasjon og entreprenørskap?
utvikle en forretningsidé og vurdere den i lys av bærekraftig utvikling
8.2
Fra idé til forretningsidé
utvikle en forretningsidé og vurdere den i lys av bærekraftig utvikling
8.3
Forretningsmodell og verdiskaping
utvikle en forretningsidé og vurdere den i lys av bærekraftig utvikling
8.4
Bærekraftig innovasjon
utvikle en forretningsidé og vurdere den i lys av bærekraftig utvikling
reflektere over etiske dilemmaer i servicenæringen og vurdere virkemidler som kan fremme etiske og bærekraftige valg
8.5
Presentasjon og pitch
utvikle en forretningsidé og vurdere den i lys av bærekraftig utvikling
8.6
Prosjektarbeid og samarbeid
reflektere over ulike former for relasjonsbygging og forklare betydningen av nettverk
gjøre rede for og vurdere hvordan partene i arbeidslivet samarbeider for å utvikle et bedre arbeidsliv
8.7
Teknologi og fremtidens servicenæring
utforske hvordan teknologi og endringer i forbrukeratferd påvirker salg og servicerollen, og presentere tiltak og markedsføringsstrategier
Tilbake til Salg, service og reiseliv VG1