Lærebøker
Python
GeoGebra
Hoderegning
Test deg selv
Lærebøker
Quiz
Bøker
Salg, service og reiseliv VG1
Se kompetansemål (LK20)
1
Kapittel 1: Seksjon 1
1.1
Introduksjon til salgsprosessen
4
35m
1.2
Kommunikasjon i salg
5
40m
1.3
Behovsavdekking og rådgivende salg
5
45m
1.4
Innvendingsbehandling og avslutning
4
40m
1.5
Mersalg og kryssalg
4
35m
1.6
Ettermarked og kundeoppfølging
3
35m
1.7
Regelverk for salg
5
45m
2
Kapittel 2: Seksjon 2
2.1
Hva er god service?
4
35m
2.2
Vertskapsrollen
5
40m
2.3
Kundebehandling i praksis
6
50m
2.4
Klagebehandling og konflikthåndtering
5
45m
2.5
Servicemedarbeiderens rolle i nødssituasjoner
5
40m
2.6
Planlegging og gjennomføring av arrangement
6
60m
2.7
Relasjonsbygging og nettverk
4
35m
3
Kapittel 3: Seksjon 3
3.1
Grunnleggende markedsføring
4
40m
3.2
Forbrukeratferd og målgrupper
5
45m
3.3
Markedsplan og strategi
5
50m
3.4
Markedsføringskampanjer
6
50m
3.5
Kommunikasjon og reklameutforming
5
45m
3.6
Regelverk for markedsføring
4
40m
3.7
Merkevarebygging og profil
5
40m
4
Kapittel 4: Seksjon 4
4.1
Introduksjon til digital handel
4
35m
4.2
Sosiale medier som markedskanal
5
45m
4.3
Digitale betalingsløsninger og sikkerhet
4
40m
4.4
Digital kundeservice og chatbots
4
40m
4.5
Søkemotoroptimalisering og nettsynlighet
5
45m
4.6
Dataanalyse og kundedata
5
45m
5
Kapittel 5: Seksjon 5
5.1
Reiselivsnæringen i Norge
5
40m
5.2
Overnatting og servering
5
40m
5.3
Transport og reiselivsopplevelser
5
35m
5.4
Bærekraftig reiseliv
5
45m
5.5
Internasjonalt reiseliv og trender
5
40m
5.6
Destinasjonsutvikling
5
45m
5.7
Markedsføring av reiselivsprodukter
5
45m
6
Kapittel 6: Seksjon 6
6.1
Grunnleggende økonomi for servicenæringen
5
45m
6.2
Budsjett og regnskap
5
55m
6.3
Prissetting og kalkulasjon
5
50m
6.4
Verdikjeden og bærekraftig utvikling
5
45m
6.5
Lover og regler for drift av virksomhet
5
45m
6.6
Organisering og roller i virksomheten
5
40m
6.7
Administrative funksjoner og kvalitet
6
40m
7
Kapittel 7: Seksjon 7
7.1
Kulturforståelse i servicenæringen
5
40m
7.2
Mangfold som ressurs
5
35m
7.3
Etiske dilemmaer i servicenæringen
5
45m
7.4
Arbeidslivets parter og samarbeid
5
40m
7.5
HMS i servicenæringen
5
45m
7.6
Risikovurdering og forebygging
5
40m
7.7
Beredskap og beredskapsplaner
5
40m
8
Kapittel 8: Seksjon 8
8.1
Hva er innovasjon og entreprenørskap?
5
35m
8.2
Fra idé til forretningsidé
5
50m
8.3
Forretningsmodell og verdiskaping
5
50m
8.4
Bærekraftig innovasjon
5
45m
8.5
Presentasjon og pitch
5
40m
8.6
Prosjektarbeid og samarbeid
5
45m
8.7
Teknologi og fremtidens servicenæring
5
40m
