14.4 Interkulturelle Verständigung

Når et høflig «hyggelig» blir misforstått

Se for deg at du møter en tysk utvekslingsstudent. Etter en hyggelig prat sier du «det var hyggelig», slik vi nordmenn ofte gjør. Den tyske studenten lyser opp og venter på en invitasjon hjem. Du mente bare å være høflig. Hva skjedde? Dere snublet i det tyskerne kaller die interkulturelle Verständigung – interkulturell forståelse, evnen til å kommunisere og samhandle med mennesker fra andre kulturer.

I dette kapittelet skal du bygge opp ordforrådet for å snakke om akkurat dette. Selve ferdigheten heter die interkulturelle Kompetenz, og når kommunikasjonen glipper, oppstår das Missverständnis – en misforståelse. Ofte skyldes det forenklinger: das Stereotyp (stereotypi) er en generalisert oppfatning om en gruppe, mens das Klischee (klisjé) er en slitt og overfladisk forestilling. «Alle Deutschen sind pünktlich» er en stereotypi; «Deutsche trinken nur Bier» er en klisjé.

Andre nøkkelord du møter, er die Körpersprache (kroppsspråk), der Kulturschock (kultursjokk), og to holdninger som hjelper oss over kulturkløften: die Offenheit (åpenhet) og die Empathie (empati). Til slutt to nyttige verb: sich anpassen an noe (å tilpasse seg til), og Rücksicht nehmen auf noen (å ta hensyn til). Begge styrer akkusativ – merk deg det.

Tre lag av interkulturell kompetanse

Hva skal egentlig til for å kommunisere godt på tvers av kulturer? Tyskerne deler die interkulturelle Kompetenz inn i tre dimensjoner, og det er lurt å huske dem som et lite system.

Det første er Wissen – kunnskap. Du må vite litt om andre kulturer: hvordan folk hilser, hva som regnes som høflig, hvordan tid og avstand oppfattes. Det andre er Haltung – holdning. Her handler det om åpenhet, nysgjerrighet og respekt. Uten en åpen holdning hjelper det lite å ha kunnskap. Det tredje er Handlungsfähigkeit – handlingskompetanse, altså evnen til faktisk å tilpasse måten du kommuniserer på i øyeblikket. Kunnskap, holdning og handling – tre lag som bygger på hverandre.

La oss se hvorfor dette betyr noe. Tysk kommunikasjonskultur er ofte mer direkt (direkte) enn for eksempel den norske. Sier en tysk kollega «Das ist falsch» (Det er feil) i et møte, er det en helt saklig korrigering på tysk. Men i en kultur med mer indirekte kommunikasjonsstil kan det oppleves som uhøflig. Her skiller vi mellom direkte og indirekte Kommunikation. Ingen av dem er «riktig» eller «gal» – de er bare forskjellige. Med litt Wissen om dette, en åpen Haltung og evnen til å handle deretter, slipper du å tolke en saklig tilbakemelding som et personlig angrep.

Strategier som bygger bro

Heldigvis finnes det konkrete strategier for å unngå misforståelser. Den enkleste er Nachfragen – å spørre om igjen når noe er uklart. I stedet for å gjette hva «komm doch mal vorbei» betyr, kan du spørre: «Wann genau passt es dir?» En annen er aktives Zuhören (aktiv lytting), der du viser at du følger med og forstår.

Et kraftfullt grep er der Perspektivwechsel – perspektivbytte. Du prøver bevisst å se situasjonen fra den andres ståsted. Like viktig er det å Vorurteile reflektieren – reflektere over egne fordommer, så du blir bevisst dine egne stereotypier. Og noen ganger trenger man bare Geduld haben (ha tålmodighet) eller Humor einsetzen (bruke humor) for å lette på stemningen.

Her kommer de to verbene fra introen til nytte. Du bør Rücksicht nehmen auf kulturelle forskjeller: Wir müssen auf kulturelle Unterschiede Rücksicht nehmen – vi må ta hensyn til kulturelle forskjeller. Og når du flytter til et nytt land, må du sich anpassen an den nye kulturen: sich an eine neue Kultur anpassen – å tilpasse seg en ny kultur. Begge styrer akkusativ. Vil du oppsummere hva som virkelig betyr noe, kan du si: Offenheit und Empathie sind wichtig für die interkulturelle Verständigung – åpenhet og empati er viktig for interkulturell forståelse. Og et godt råd til slutt: Man sollte über seine eigenen Vorurteile reflektieren – man bør reflektere over sine egne fordommer.

Oppsummering

Vi startet med et høflig «hyggelig» som ble misforstått, og endte med en verktøykasse for die interkulturelle Verständigung. Du har lært at die interkulturelle Kompetenz har tre lag: Wissen (kunnskap), Haltung (holdning) og Handlungsfähigkeit (handlingskompetanse).

Vi skilte mellom direkte og indirekte Kommunikation, og så hvordan das Stereotyp og das Klischee kan føre til Missverständnisse. For å bygge bro har du strategier som Nachfragen, aktives Zuhören, der Perspektivwechsel og det å Vorurteile reflektieren. Til slutt festet vi to verb med preposisjon, begge med akkusativ: sich anpassen an (tilpasse seg til) og Rücksicht nehmen auf (ta hensyn til). Med Offenheit og Empathie kommer du langt.