2.5 Samspill mellom verbal og nonverbal kommunikasjon

Når ord og kropp snakker sammen - eller mot hverandre

Kommunikasjon fungerer best når ord og kroppsspråk sender samme budskap. Men hva skjer når ordene sier én ting og kroppen sier noe annet? Hvem «tror» vi på? Og hva gjør det med relasjonen mellom mennesker?

I dette kapittelet skal du lære:
- Hvordan verbal og nonverbal kommunikasjon utfyller hverandre
- Forskjellen mellom kongruent og inkongruent kommunikasjon
- Hva dobbeltkommunikasjon er og hvorfor det er skadelig
- Hvordan vi tolker motstridende signaler

Hvordan verbal og nonverbal kommunikasjon virker sammen

Nonverbal kommunikasjon kan forholde seg til den verbale på flere måter:

1. Repetere (gjenta)
Kroppsspråket gjentar det verbale. Du sier «Nei» og rister på hodet.

2. Utfylle (komplementere)
Kroppsspråket legger til noe ekstra. Du sier «Jeg hadde det fint» med et stort smil og strålende øyne.

3. Fremheve (aksentuere)
Kroppsspråket understreker et poeng. Du slår i bordet mens du sier «Nok er nok!»

4. Regulere
Kroppsspråket styrer samtaleflyt. Du nikker for å vise at den andre kan fortsette å snakke.

5. Erstatte (substituere)
Kroppsspråket erstatter ord. Du trekker på skuldrene i stedet for å si «Jeg vet ikke».

6. Motsi (kontradikere)
Kroppsspråket sier det motsatte av ordene. Du sier «Jeg er helt rolig» med skjelvende stemme og urolige hender.

Det er det sjette punktet - når verbal og nonverbal kommunikasjon motstrider hverandre - som skaper problemer.

Mehrabians regel - og misforståelsen

Psykologen Albert Mehrabian gjennomførte på 1960-tallet studier som ofte siteres slik:

«93 % av kommunikasjon er nonverbal»
- 7 % ordene
- 38 % stemmen
- 55 % kroppsspråket

Men dette er en misforståelse av forskningen. Mehrabian studerte bare kommunikasjon av følelser og holdninger (om man liker noen), ikke all kommunikasjon. Når du gir veibeskrivelse eller holder et foredrag om kvantemekanikk, er ordene selvsagt viktigere enn 7 %.

Hva vi faktisk vet:
- Nonverbal kommunikasjon er spesielt viktig for å uttrykke følelser og holdninger
- Når verbal og nonverbal kommunikasjon motstrider hverandre, stoler vi mest på det nonverbale
- Effektiv kommunikasjon krever at begge kanalene jobber sammen
- Forholdet mellom verbal og nonverbal varierer med kontekst og innhold

Inkongruens i hverdagen

Inkongruent kommunikasjon er overraskende vanlig. Her er noen dagligdagse eksempler:

Høflighetsløgner:
- «Så hyggelig å se deg!» (med et anstrengt smil til noen man ikke liker)
- «Maten var deilig!» (med en rynke i pannen)
- «Jeg har det bra» (med slumrende skuldre og trist stemme)

I arbeidslivet:
- En leder som sier «Døren min er alltid åpen» men sukker når noen kommer inn
- En kollega som sier «Selvfølgelig hjelper jeg» med tydelig irritert stemme
- En presentasjon der taleren sier «Jeg er sikker på dette» men unngår øyekontakt

Konsekvenser av vedvarende inkongruens:
- Mottakeren mister tillit til senderen
- Usikkerhet og forvirring
- Barn som utsettes for mye dobbeltkommunikasjon kan utvikle lav selvtillit
- Relasjoner svekkes

Hva kan vi gjøre? Det viktigste er å utvikle selvbevissthet om egen kommunikasjon. Å legge merke til egne følelser og enten uttrykke dem ærlig eller akseptere at man velger å ikke dele dem - uten å sende motstridende signaler.

Oppsummering

I dette kapittelet har du lært:

- Nonverbal kommunikasjon kan repetere, utfylle, fremheve, regulere, erstatte eller motsi det verbale
- Kongruent kommunikasjon betyr at ord og kroppsspråk sender samme budskap
- Inkongruent kommunikasjon betyr motstridende signaler - vi stoler mest på det nonverbale
- Dobbeltkommunikasjon er en alvorlig form for inkongruens som kan skade relasjoner
- Mehrabians regel gjelder bare følelser og holdninger, ikke all kommunikasjon

Nøkkelbegreper